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miraclezhang @ 2008-05-21 16:44:13

在任何阶段、任何人都会在某些时候存在价值迷失,不知道自己的方向,不知道什么才是自己的追求。作为企业管理者也一样,在各种经营理念和多元化舆论盛行的时代,对企业管理的目的、依据和检验标准等都存在方向迷失,虽然大家都赞同“有所为,有所不为;但是不能不作为”的经营思想,但是如何做到这一步,却很少人有明确答案,而且不同的人对此理解也不尽相同。何时应该“有所为”,怎样才叫“有所不为”,以什么为检验依据?这就是一个模糊的概念,让人找不到北。我们说实践是检验真理的唯一标准,而管理的精要“有所为,有所不为”的真理要用什么来检验呢?这就是本文的观点:简便就是检验管理效果的标准。

    可以从很多例子可以说明“简便就是企业管理的终极目标”。比如“蒙牛集团”为每个奶牛户办理IC卡刷卡计费,原奶供应使用IC卡计量,就是为了实现简便管理的目的;中国石化的加油站使用自动加油机,自动计费和IC卡联网计费,也实现“简便”管理的目的;“沃尔玛”的信息系统使用了卫星传输,采用自由购物,一次性前台收费,也是达到“简便”管理的目标;目前网络营销的普及,摆度、Google搜索广告的空前发展也是因为提供简便的操作平台;手机、电信服务上,“简便”更为重要,为了充值方便,发明了充值卡,为了查询方便,实现了网上自助服务;在现在的火车票、飞机票售票管理上,采用信息化的电子客票,实现分点销售,可以不用排长队就可以方便买到票,虽然会多花几块钱的代理费也感觉特别值。“简便”是一个最富时代感的生活理念和经营理念,达不到简便的效果,任何改革创新也是没多大意义的。

   在过去陈旧的习惯模式下,特别是计划经济时代,人们总是把流程看得很重要,把记性好、流程掌握清晰的人当作人才,谁掌握流程谁就是专家,这种思想导致办事效率低下、机械化,与现代人性化管理的目标背道而弛。有些情况下,过于强调流程,反而破坏科学管理,阻碍创新和效率提高,是社会进步的最大阻力。

   在ERP项目的推广过程中,很多人的思想也沉浸在“流程崇拜”的陈旧思想里面,导致目的性模糊,甚至严重曲解的地步。在中国ERP被说得很悬乎,百姓、学生、企业管理者都知道ERP的概念,一谈ERP就好象了不得,但是谁都不知道怎么做。据统计,当前被认为是ERP的项目中,不到30%的项目是成功的,就是有70%以上的失败率。现在大型公司提供的ERP系统,绝大部分是“财务管理”上的成功,其他方面却基本是失败的,因为人们都把流程当成ERP判断的标准,事实是流程越多,对管理越不利,也越不被人所接受。ERP概念的曲解估计是我国实施ERP项目失败的一个重要原因。假如一个公司不能为客户和消费者带来便利(简便),过多注重内部流程审核,制造经典流程和权威流程,把流程搬上世界百科全书,这样的后果能得到什么呢?可想而知,这是最不人性化,最违背“以客户为中心”的做法,不尊重客户的结果就只能导致项目的失败。最后,花了巨资的企业还是不得不抛弃这种“先进”的ERP管理,转而求其次,个别以为自己选错了软件开发商,由原来选用“国外开发商”转求“国内开发商”,结果如何也很难预料。其实,ERP也是一种企业管理,是借助信息化手段实现企业运营管理的一种模式,追求的目标也应该以“简便”为依据,而不是越复杂越好。在没有信息化管理的时代,很多事情不得不复杂,因为流程一缩短,麻烦就来了,各个环节全都失控。而信息化却是传统模式的突破,打破时间、空间的限制,为人们提供更加便捷、更灵活的运作模式和管理模式,这才是ERP项目成功的关键。就前面说的售票,假如人们在家里就可以买到票,干什么还要跑老远,并且风雨无阻地排长龙买票呢?这个就是信息化管理对“时间、空间”的突破,最终实现简化流程,简化操作,做到人性化管理和服务。

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